«Компьютерный мастер Вася. Живу рядом, приеду быстро». Видели? Конечно. Такое на каждом подъезде висит. И я до сих пор вижу, как бабушки радостно отрывают себе номерок телефона: мол, пригодится. Если что, приедет Вася, починит компьютер.
Ровно на такую же удочку попадаются многие молодые образованные люди. Когда вводят в поисковую строку «Ремонт компьютеров», щелкают по первой попавшейся рекламе и вызывают мастера на дом.
Потому что в 99% случаев к ним приезжают мастера-мошенники. И кончается это чаще всего потерей времени, нервов и значительной суммы денег.
Как обманывают компьютерные мастера
«Решение» обслуживает компьютеры организаций, с частными заказами мне приходится сталкиваться редко. Если только по просьбе старых клиентов. Вот так однажды мне позвонил один из старых клиентов и попросил приехать разблокировать компьютер.
Оказывается, жена вызвала такого вот «мастера», тот выписал ей квитанцию на 30 тысяч рублей. Она, понятно, возмутилась: «За что?!» Поскольку настроена она была решительно, мастер уехал. Но на компьютер поставил пароль. Мол, заплатите всю сумму, тогда будем разговаривать.
Я разблокировал ей компьютер и подивился такой наглости «коллег». Интересно, думаю, как они так обрабатывают людей? А вскоре к нам в «Решение» пришел устраиваться бывший сотрудник такой вот конторы. Не смог там работать долго. Человеку, у которого есть совесть, сдирать с пенсионеров сумму, равную пенсии — это морально тяжело.
Вот он мне и рассказал подробно, как это делается.
В такие конторы набирают не столько хороших мастеров (хотя и такие есть), сколько продажников. Людей, которые умеют втюхивать. Новичкам выдают подробную инструкцию, в которой изложен план действий. Если ее обобщить и сократить, то получится примерно так. Что ты должен сделать, приехав к клиенту?
1. Вызвать доверие. Приветливая улыбка, уместная шутка, истории из своей жизни — все это должно расположить клиента. За время ремонта мастер должен стать клиенту «своим». Потому что потом будет совестно не заплатить, даже если сумма будет большая.
2. Оценить платежеспособность. Сумма, в которую встанет ремонт, зависит не от характера поломки. Она зависит от обстановки в квартире и того, как клиент одет. Мастер может во время беседы как будто невзначай спросить, где клиент работает и с кем живет. И сделать выводы.
С богатых берут больше, с бедных меньше. Не из благородства — просто у нищего пенсионера или студента может не быть такой суммы, и в этом случае хотят урвать «хоть шерсти клок».
3. Напугать. Если человек не разбирается в компьютерах — то это проще простого.
Чаще всего говорят, что:
✓ компьютер сильно перегревается
✓ сломался жесткий диск
✓ началась коррозия металлических элементов
✓ стоит нелицензионный Windows
✓ и еще кучу всего.
Чаще всего проблемы выдуманные или сильно преувеличенные. Например, рассказывая про коррозию, мастер со страшными глазами сует под нос клиенту материнскую плату с окисью. И говорит, что «тут уже всё разъело, надо чистить специальными средствами». Очень дорогими, разумеется.
А некоторые проблемы мастер и вовсе создает сам. Временно «ломает» тот же жесткий диск в специальной программе, а потом героически его «восстанавливает».
4. Создать вид бурной деятельности. Если у вас на компьютере такие «страшные проблемы», то понятно, что за 10 минут их не решить. Поэтому «специалист» возится час-два. В это время он будет:
· либо выполнять разные операции, которые не имеют отношения к поломке,
· либо переустанавливать и настраивать вам операционную систему.
Вообще, переустановка Windows — это то, на чем будут настаивать 2/3 таких мастеров. Потому что переустановка + настройка + установка пакета Office и других программ + драйвера — всё это выливается в круглую сумму. Очень круглую.
5. Выписать квитанцию. Обычно это лист А4, где есть подробный список работ (включая разборку и сборку компьютера) и сумма.
Бывший «мастер» мне рассказал: минимальная сумма, которую они должны брать с клиента, составляет 8 тысяч рублей. То есть, как только мастер появляется на вашем пороге — он уже знает, что возьмет с вас эти деньги. Но его задача — взять гораздо больше.
Часто за такой «ремонт» выписывают квитанцию на 15, 20, 30, 40 тысяч рублей. То есть, иногда даже больше, чем обошлась бы покупка нового компьютера.
Как распознать мастеров-мошенников
Конечно же, не все компьютерные мастера — мошенники. Есть нормальные сервисные центры, есть добросовестные частники, которые починят ваш компьютер за разумные деньги.
Но у недобросовестных «сервисных центров» есть свои признаки. Я составил список основных:
1. Реклама в Яндексе или Гугле. Это первые строки, которые выдает вам поисковая система в ответ на ваш запрос: «ремонт компьютеров», «компьютерный мастер» и т.д. Они помечены значком «реклама». Так вот, первые строчки — это почти всегда компании-мошенники.
Я сразу оговорюсь. Сам по себе факт контекстной рекламы — это не преступление. Возможно, время от времени в первых позициях Яндекса (именно по данным запросам) появляются и хорошие, честные компании. Возможно.
Но что важно знать. Реклама по таким запросам дорогая, от 1500 до 4500 рублей за один клик. Если у сервиса по ремонту компьютеров нормальный прайс с умеренными ценами, он такую рекламу себе позволить не может. Делайте выводы.
2. Отсутствие адреса на сайте. Сайты таких «сервисных центров» или «компьютерных мастеров» могут выглядеть по-разному. Дорого и стильно — чтобы вы подумали: «О, солидная компания». Или дешево и просто — чтобы вы подумали: «Видимо, это и правда частный мастер Вася, тут все по-простому».
Я видел даже сайт, который был оформлен как «Бесплатная доска объявлений для мастеров Екатеринбурга». При этом это был одностраничник (то есть, никаких других услуг там не было) — и был подключен к контекстной рекламе.
Объединяет все эти сайты одно: там нет конкретного адреса. Телефон указан (причем он может быть вообще другого региона), но офиса, в который можно приехать — вы там не найдете. Конечно, можно позвонить и спросить. Попробуйте. Вас вежливо или не очень отфутболят по понятным причинам.
Некоторые для пущей достоверности указывают город, улицу и дом — но без номера офиса. При этом даже этот адрес, скорее всего, фиктивный.
3. Отзывы только на сайте. Если компания работает официально — то у нее есть аккаунты на Яндекс.Картах, Гугл.Картах, на Флампе, в ГИСе. И там можно прочитать реальные отзывы клиентов. Потому что удалить оттуда негативный отзыв компания не может — она может на него только ответить.
Понятно, что реальные отзывы мошенникам не нужны. Поэтому они сами пишут себе положительные отзывы, берут фотографии из интернета и размещают у себя на сайте. Многим этого хватает, чтобы проникнуться доверием.
4. Нелепое название. Это косвенный признак, но тем не менее. Мошенникам очень часто приходится менять название компании и домена. А элегантные названия рано или поздно кончаются :)
И кстати. Такие сайты не участвуют в органическом поиске Яндекса или Гугла. Именно из-за того, что они однодневки.
5. Слишком низкая цена. И на сайте, и в рекламных объявлениях Яндекса/Гугла на этом делается акцент: «У нас дешево! От 300 рублей!».
Вы сами подумайте. Вот человек к вам поедет, потратит час или больше на дорогу туда-обратно. Если он на машине, еще и бензин. Потом он у вас час или два работает. Ну как это может стоить 300 рублей??
Очень дешевые расценки на сайте — как кусочек сыра в мышеловке. Не покупайтесь на это.
Несколько советов
Резюмируем. Что делать, если у вас сломался компьютер или ноутбук?
✓ Если нет знакомых — ищите в интернете. Смотрите на Гугл.Картах, Яндекс.Картах, в ГИСе. Там, кстати, можно вычислить, кто к вам ближе территориально.
✓ Смотрите реальные отзывы! На тех же ресурсах, что и выше. Помните, что создать липовые отзывы на своем сайте — дело нехитрое.
✓ Не поленитесь доехать до сервиса перед тем, как вызвать мастера. Посмотрите на людей, которые там работают. Если в дальнейшем возникнут спорные моменты, то решать их придется в этом месте и с этими людьми.
✓ Если есть возможность — самостоятельно привезите свой неисправный ноутбук или системный блок в сервис. Это обойдется дешевле. Ведь в этом случае мастер может заниматься сразу несколькими компьютерами.
И расскажите все это своим пожилым родственникам. Именно пенсионеры чаще всего и становятся жертвами компьютерных мастеров-аферистов.
P.S. Не могу не поделиться. Посмотрите, с каким цинизмом составляются инструкции для таких "мастеров".
